Mange tror at et manglende innskudd eller en utlogging skyldes at kontoen er stengt, men det vanligste er noe helt annet: en betaling som fortsatt er under behandling, eller en nettleser som ikke får lastet siden skikkelig. Symptomet du ser, er at saldoen står stille eller at innloggingsskjermen bare laster.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden stopper halvveis, spillene blir svarte eller knappene svarer ikke.
- Ustabil mobilforbindelse eller dårlig dekning
- Gamle data i nettleseren som blokkerer innlastingen
- En nettleser som ikke støtter spillene som brukes
- Blokkering fra nettverket, for eksempel på offentlig nett
- Flere faner eller utvidelser som bruker minne og ressurser
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til wifi, og last siden på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren før du prøver igjen.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet i innstillingene på telefonen.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser enn den du bruker til vanlig.
- Slå av utvidelser og personvernmoduser som kan blokkere innhold.
- Prøv å gå direkte til innloggingssiden i stedet for å laste hele forsiden med spill.
- Start telefonen på nytt og vent til siden er helt lastet før du trykker på noe.
Når du vil inn i unibets.co.no/ på telefonen, er det nettleseren som gjelder, ikke en nedlastet app. Hold nettleseren oppdatert, så slipper du de fleste lastproblemene. Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk.
Uttaket blir stående som ventende
Du har søkt om uttak, men beløpet står som ventende i stedet for å bli behandlet.
- Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon
- Uttaket krever at innskuddet først er spilt gjennom
- En bonus er aktiv og holder beløpet tilbake
- Uttaket er bedt om til en måte som ikke samsvarer med innskuddet
- En manuell kontroll pågår på kontoen
- Åpne kontosiden og se om det ligger en forespørsel om dokumentasjon du ikke har svart på.
- Send inn dokumentene som mangler, i riktig format og med tydelig bilde.
- Se om det står en aktiv bonus på kontoen som må fullføres før uttak.
- Sjekk at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Bekreft uttaket hvis det ligger en e-post eller melding i innboksen som venter på svar.
- Avbryt og send uttaket på nytt bare hvis det står som feilet, ikke mens det er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Vent til helgen er over hvis uttaket ble sendt i en periode med mindre bemanning.
Hvis statusen fortsatt står som ventende etter at dokumentasjonen er godkjent og bonusen er fullført, bør du kontakte support med referansen til uttaket.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler i saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men saldoen i kasinoet er uendret.
- Betalingen er registrert hos banken før den er mottatt
- Innskuddet ligger i en mellomstatus hos betalingsformidleren
- Beløpet er ført til en annen konto enn den du trodde
- Innskuddet ble avvist og skal tilbakeføres
- Siden ble lastet på nytt før betalingen ble bekreftet
- Last kontoen på nytt og se om saldoen oppdaterer seg etter noen minutter.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken, ikke bare på forsiden.
- Sjekk om innskuddet står som avvist eller kansellert i historikken.
- Sammenlign beløpet og referansen med det banken viser.
- Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er uavklart.
- Ta bilde av bankutskriften som viser trekket, med dato og referanse synlig.
- Kontakt banken hvis de ikke kan se hvor pengene er blitt av.
- Send saken til support med referansen hvis innskuddet verken er på saldoen eller tilbakeført.
Kontakt support så snart du har referansen fra banken, slik at betalingen kan spores videre.
Betalingen avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres fordi en grense er nådd.
- Du har satt en egen grense for innskudd i kontoinnstillingene
- Beløpet overstiger det som er tillatt for én betaling
- Uttaket er større enn det som kan tas ut om gangen
- Flere mindre betalinger har nådd en samlet grense
- Grensen er nylig endret og gjelder fra nå av
- Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
- Del betalingen opp i mindre beløp hvis det er tillatt for måten du bruker.
- Vent til grensen nullstilles hvis den gjelder per periode.
- Senk eller juster grensen bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den du bruker.
- Se om en aktiv bonus setter egne begrensninger på uttak.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene vises riktig.
- Ta kontakt hvis grensen ser feil ut i forhold til det du selv har satt.
Kontakt support hvis grensene ikke stemmer med innstillingene dine eller ikke nullstilles som de skal.
Rask oversikt over de vanligste feilene
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Siden laster ikke på mobil | Nettleserdata eller nettverk | Prøv en annen nettleser |
| Uttak står som ventende | Manglende dokumentasjon eller aktiv bonus | Se kontosiden for forespørsler |
| Innskudd mangler i saldoen | Betalingen er under behandling | Se transaksjonshistorikken |
| Betaling avvises av grenser | Egen grense eller beløpsgrense | Se aktive grenser i innstillingene |
| Innlogging stopper | Feil passord eller blokkert nettleser | Tøm informasjonskapsler og prøv igjen |
De fleste sakene løses ved å se på historikken og innstillingene før du kontakter noen. En ventende betaling er ikke det samme som en tapt betaling. Når du vet hvilken status saken har, blir det lettere å beskrive den for support. Ta vare på referanser fra banken, for de gjør sporingen enklere. Skriv ned hva du har prøvd, så slipper du å gjenta de samme stegene. Unibet casino viser status på hver transaksjon, og den er ofte nok til å finne årsaken.
Bruk alltid samme nettleser og samme betalingsmåte for innskudd og uttak, og hold kontoopplysningene oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.