Vous pensez que retirer vos gains depuis Vegasino prend trop de temps, mais le message « en attente » reste affiché ? La cause la plus fréquente est un document d’identité manquant ou mal scanné.
Retard de retrait sur votre compte
Vegasino Le retrait affiche « en cours » ou « en attente » depuis plusieurs heures, sans mise à jour.
- Document d’identité non encore vérifié
- Méthode de paiement incompatible avec le retrait
- Bonus actif avec conditions non remplies
- Limite de retrait hebdomadaire approchée
- Erreur dans les coordonnées bancaires
- Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la section « Mes documents ».
- Téléchargez une pièce d’identité recto-verso (passeport ou carte d’identité).
- Assurez-vous que le fichier est en JPEG ou PDF et ne dépasse pas 5 Mo.
- Vérifiez que le nom sur le document correspond exactement à celui du compte.
- Si vous avez un bonus actif, ouvrez les conditions du Vegasino bonus pour vérifier le montant misé requis.
- Comparez le mode de dépôt avec les méthodes de retrait proposées.
- Rendez-vous dans « Historique des transactions » pour confirmer que le retrait n’a pas été annulé.
- Si votre retrait bloque depuis plus de 72 heures, préparez le numéro de transaction.
- Vérifiez que votre adresse est à jour dans les paramètres du compte.
- Si vous utilisez un portefeuille électronique, confirmez que les identifiants sont corrects.
- Pour un virement bancaire, contrôlez le code IBAN.
- Annulez le retrait en cours et relancez-le si aucune erreur n’apparaît.
- Si le délai persiste après ces étapes, contactez le support via le chat en direct en donnant le numéro de retrait.
Après ces vérifications, contactez le support si le retrait dépasse 5 jours ouvrés.
Vérification d’identité (KYC) bloquée
Vos documents sont rejetés ou la mention « vérification en cours » ne change pas.
- Photo floue ou recadrée
- Document expiré
- Nom mal orthographié sur le compte
- Adresse sur la facture différente de celle déclarée
- Format de fichier non accepté
- Ouvrez l’onglet « KYC » dans votre espace joueur.
- Supprimez les documents précédents avant de les remplacer.
- Prenez une photo de votre passeport ou carte d’identité à plat, sans reflet.
- Vérifiez que la date d’expiration est lisible et valide.
- Utilisez un fond uni, de préférence foncé.
- Pour le justificatif de domicile, une facture d’électricité ou de téléphone datée de moins de 3 mois.
- Assurez-vous que votre nom et votre adresse correspondent à ceux du compte.
- Si votre nom contient un accent, respectez l’orthographe exacte de votre pièce d’identité.
- Envoyez les fichiers en PDF ou JPEG, jamais en PNG ou Word.
- Limitez chaque fichier à un seul document, sans assemblage.
- Après téléchargement, attendez 24 heures avant de contacter le service.
- Si les documents sont rejetés, lisez le motif indiqué sous « Statut ».
- Contactez le support par email avec les captures d’écran des rejets pour accélérer le traitement.
Si la vérification reste bloquée plus de 48 heures, contactez le support avec vos numéros de ticket.
Bonus de bienvenue ou free spins non crédités
Vous avez déposé, mais le bonus ou les tours gratuits n’apparaissent pas dans votre compte.
- Code bonus non saisi lors du dépôt
- Dépôt inférieur au montant minimum requis
- Mode de paiement exclu de l’offre
- Bonus déjà réclamé par le passé
- Conditions de mise non remplies sur un autre bonus actif
- Vérifiez la page des promotions pour le code exact de l’offre.
- Lors de votre prochain dépôt, copiez le code dans le champ prévu, sans faute d’orthographe.
- Contrôlez le montant minimal de dépôt dans les conditions du Vegasino bonus.
- Utilisez une carte bancaire ou un portefeuille électronique accepté ; les virements bancaires sont souvent exclus.
- Si vous avez déjà reçu un bonus de bienvenue, un second dépôt peut donner droit à un reload bonus.
- Ouvrez la section « Mon compte » et l’onglet « Bonus » pour voir l’historique.
- Si un autre bonus est actif, les free spins peuvent être désactivés jusqu’à sa fin.
- Annulez un bonus en cours si vous préférez recevoir la nouvelle offre.
- Pour les free spins, consultez la liste des machines éligibles.
- Vérifiez que les tours gratuits ne sont pas déjà en jeu dans « Historique des parties ».
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous : le crédit peut prendre quelques minutes.
- Si le bonus inclut un code promotionnel, saisissez-le en majuscules exactes.
- Contactez le support en mentionnant le montant du dépôt et le nom de l’offre.
Après ces étapes, contactez le support si le bonus n’est pas crédité sous 2 heures.
Dépôt débité mais pas reçu sur le compte
Votre banque indique le prélèvement, mais le solde du casino reste inchangé.
- Délai de traitement du fournisseur de paiement
- Plafond de dépôt journalier atteint
- Erreur de devise entre le compte et la méthode
- Transaction bloquée par la banque
- Double clic sur le bouton « Déposer »
- Rendez-vous dans « Historique des transactions » et notez la date et l’heure du dépôt.
- Recherchez l’email de confirmation de dépôt envoyé par Vegasino.
- Si aucun email n’est reçu, attendez une heure avant d’agir.
- Vérifiez que le montant respecte le minimum et le maximum de la méthode choisie.
- Appelez votre banque pour confirmer que la transaction n’est pas en attente ou refusée.
- Si vous avez cliqué plusieurs fois, un seul dépôt est traité ; les autres sont annulés automatiquement.
- Vérifiez que la devise de votre compte correspond à celle de la carte ou du portefeuille.
- Déconnectez-vous du casino, videz le cache du navigateur et reconnectez-vous.
- Si le solde n’a pas changé après 30 minutes, annulez la transaction depuis le portefeuille si possible.
- Utilisez une capture d’écran du relevé bancaire comme preuve.
- Pour un dépôt via carte, vérifiez le code CVV saisi.
- Pour un portefeuille électronique, confirmez que l’adresse email est identique à celle du compte.
- Contactez le support avec le numéro de transaction bancaire et la capture d’écran.
Si le dépôt n’apparaît pas sous 4 heures, contactez le support avec le reçu bancaire.
Quick Reference
Le tableau ci-dessous résume les problèmes fréquents, leur cause habituelle et le premier geste à faire.
| Problème | Cause habituelle | Première vérification |
|---|---|---|
| Retard de retrait | KYC manquant | Documents téléchargés dans Mon compte |
| KYC bloqué | Photo floue | Qualité de l’image et date valide |
| Bonus non crédité | Code bonus oublié | Page des promotions pour le code |
| Dépôt manquant | Délai du fournisseur | Historique des transactions |
Le KYC est la cause la plus fréquente des retraits en attente. Un bonus nécessite souvent un code saisi avant le dépôt. Les dépôts peuvent prendre jusqu’à une heure selon la méthode. Les free spins sont parfois attribués en différé. Une photo nette et un document valide accélèrent la vérification. Si le tableau ne suffit pas, les étapes détaillées ci-dessus vous guident.
Pour éviter la plupart des blocages, prenez l’habitude de vérifier vos documents d’identité dès l’inscription, avant même un premier dépôt.