Veel spelers denken dat hun storting direct wordt goedgekeurd en dat een opname binnen een paar tellen op hun rekening staat. Zien ze een melding dat de transactie is geweigerd of blijft de status op in afwachting staan, dan ligt dat vaak aan een limiet die aan het account is gekoppeld of aan een controle die nog niet is afgerond.
Storting of opname geweigerd door limieten
De speler ziet een melding dat de transactie niet is toegestaan of dat het bedrag buiten de limiet valt. Dat betekent meestal dat het gevraagde bedrag boven de toegestane grens ligt of dat er nog een openstaande controle is.
- Het bedrag ligt boven de maximale storting of opname per keer.
- De dag- of weeklimiet is al bereikt met eerdere transacties.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
- De gekozen betaalmethode staat geen opname toe.
- Er loopt nog een eerdere opname die het saldo blokkeert.
- Open het kasgedeelte en kijk welk bedrag als maximum wordt getoond.
- Vul een bedrag in dat onder dat maximum blijft.
- Probeer het opnieuw op een moment dat de daglimiet is verstreken.
- Rond eerst de identiteitscontrole af als daarom wordt gevraagd.
- Kies een betaalmethode die zowel storten als opnemen ondersteunt.
- Controleer of er nog een openstaande opname in behandeling is.
- Annuleer een eerdere opname alleen als u zeker weet dat u het geld niet nodig hebt.
- Verlaag het bedrag tot binnen de limiet die voor uw account geldt.
- Herhaal de aanvraag pas nadat de vorige is afgerond.
- Noteer de melding die u ziet, zodat u die kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.
Bij https://www.711-casinonl.nl/ ziet u in het kasgedeelte welke limieten voor uw account gelden, zodat u weet welk bedrag u kunt aanvragen.
Neem contact op met de klantenservice als u alle stappen hebt gevolgd en de transactie nog steeds wordt geweigerd.
Opname blijft langer in afwachting dan verwacht
De speler ziet de status van de opname op in afwachting staan, terwijl er geen geld op de rekening verschijnt. Dat komt vaak doordat een controle nog loopt of doordat de opname handmatig moet worden verwerkt.
- De identiteitscontrole is nog niet voltooid.
- De opname wacht op een handmatige beoordeling.
- Er is een eerdere opname die nog niet is afgerond.
- De betaalmethode verwerkt opnames in batches.
- Het opnamebedrag valt buiten de standaardlimiet.
- Open het overzicht van transacties en bekijk de status van de opname.
- Controleer of al uw gegevens zijn bevestigd.
- Rond een openstaande controle af als daarom wordt gevraagd.
- Kijk of er meerdere opnames tegelijk openstaan.
- Wacht tot de eerdere opname is afgerond voordat u een nieuwe aanvraagt.
- Controleer of het bedrag binnen de limiet voor uw account valt.
- Vraag geen nieuwe opname aan zolang de huidige in behandeling is.
- Noteer het tijdstip waarop u de opname hebt aangevraagd.
- Kijk of de betaalmethode opnames in batches verwerkt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds op in afwachting staat.
- Geef daarbij het bedrag en de methode door, zodat het sneller kan worden onderzocht.
Neem contact op met de klantenservice als de opname na een redelijke wachttijd nog steeds niet is verwerkt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
De speler krijgt de melding dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of doordat de inloggegevens niet meer kloppen.
- Het wachtwoord is onjuist getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan.
- De 2FA-code is verlopen of verkeerd ingevoerd.
- Het account is vergrendeld na een beveiligingsmelding.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres is gewijzigd.
- Typ het wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
- Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
- Wacht even voordat u het opnieuw probeert, zodat de vergrendeling kan aflopen.
- Gebruik de optie om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Kies een nieuw wachtwoord dat u niet eerder hebt gebruikt.
- Log daarna opnieuw in met de nieuwe gegevens.
- Controleer of uw e-mailadres nog actueel is in uw profiel.
- Schakel 2FA opnieuw in als u die eerder had uitgeschakeld.
- Probeer in te loggen via de mobiele browser als de pagina niet reageert.
- Neem contact op met de klantenservice als het account vergrendeld blijft.
Neem contact op met de klantenservice als u na het opnieuw instellen van uw wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
De speler ziet een leeg scherm, een spel dat blijft laden of een pagina die niet reageert in de mobiele browser. Dat komt vaak door een zwakke verbinding of door een verouderde browsercache.
- De internetverbinding is traag of valt weg.
- De cache van de browser is verouderd.
- De browserversie is niet actueel.
- Er staan te veel tabbladen open.
- Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.
- Vernieuw de pagina in de mobiele browser.
- Sluit overbodige tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Wis de cache van de browser.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel extensies tijdelijk uit.
- Probeer een andere netwerkverbinding, zoals wifi in plaats van mobiel data.
- Start de telefoon opnieuw op.
- Open een spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een bladwijzer.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
- Controleer of de telefoon voldoende vrije opslag heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als het spel op meerdere toestellen niet laadt.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere toestellen en browsers blijft optreden.
Rond uw identiteitscontrole meteen na het aanmaken van uw account af, dan voorkomt u de meeste vertragingen bij stortingen en opnames.