Du har fylt ut innskuddsfeltet og skal til å trykke bekreft, men er usikker på om beløpet havner riktig sted. Det mange gjør feil i dette øyeblikket, er å taste inn kortopplysningene på nytt etter en feilmelding i stedet for å sjekke hva feilen faktisk sier.
Innskudd og uttak i kontoen
Hvorfor blir innskuddet mitt avvist?
Et avvist innskudd skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det kortet eller betalingsløsningen tillater. Sjekk først om beløpet er innenfor grensene som vises i innskuddsvinduet. Deretter ser du om kortet er gyldig og har dekning. Har du prøvd flere ganger på rad, vent litt før du forsøker igjen. Gjentatte forsøk kan låse betalingen midlertidig.
Kan jeg bruke samme betalingsmåte til innskudd og uttak?
Hos Comeon er det enkleste å bruke samme betalingsmåte begge veier. Da unngår du at uttaket stopper opp fordi identiteten må avklares manuelt. Sjekk hvilke metoder som er merket som tilgjengelige for uttak før du setter inn penger. Noen innskuddsmetoder kan ikke brukes når du vil ta ut. Velg derfor en metode som fungerer begge veier fra starten.
Hvorfor står saldoen min uendret etter et innskudd?
Saldoen oppdateres ikke alltid i samme sekund som du bekrefter innskuddet. Last inn kontoen på nytt i nettleseren før du konkluderer med at noe er galt. Sjekk også at du ikke har trykket bekreft to ganger, slik at to beløp er på vei. Finner du ingen bevegelse etter en stund, ta kontakt med kundestøtten med kvitteringen fra betalingen. Ikke sett inn beløpet på nytt før du har fått svar.
Hva skjer med et uttak som venter på behandling?
Et uttak som venter, er ikke tapt, men det er heller ikke ferdig behandlet. Du kan normalt ikke spille for beløpet mens det ligger til behandling. Sjekk om du har dokumenter som mangler, for det er en vanlig grunn til at uttaket blir stående. Har du fått en e-post om dette, svarer du på den før du ber om nytt uttak. Husk at et nytt uttak kan erstatte det som venter, så gjør bare én forespørsel om gangen.
Må jeg betale gebyr når jeg tar ut penger?
Comeon tar ikke nødvendigvis gebyr, men betalingsleverandøren din kan gjøre det. Sjekk vilkårene hos banken eller tjenesten du bruker, ikke bare i kontoen. Noen metoder gir også en dårligere vekslingskurs enn du forventer. Regn derfor ut hva du faktisk får ut før du bekrefter. Velger du en annen metode, kan totalsummen bli en annen.
Kan jeg sette inn med en annens kort?
Innskudd skal komme fra en betalingsmåte i ditt eget navn. Bruker du en annens kort, kan kontoen bli stanset til eierskapet er avklart. Sjekk at navnet på kortet stemmer med navnet du registrerte deg med. Er det avvik, retter du opp profilen før du setter inn penger. Dette er en kontroll som beskytter både deg og den som eier kortet.
Hvorfor er uttaket mitt mindre enn jeg ba om?
Beløpet kan være redusert fordi en bonus fortsatt er aktiv og binder deler av saldoen. Sjekk bonusoversikten før du klager på summen. Noen ganger er også et tidligere uttak behandlet samtidig, slik at summene blandes sammen. Se på transaksjonslisten for å finne ut hva som faktisk er trukket og lagt til. Stemmer det ikke med det du ba om, tar du vare på skjermbildet og kontakter kundestøtten.
Tilbud og bonusvilkår
Hvordan aktiverer jeg en bonus?
En bonus aktiveres vanligvis ved innskudd eller med en kode du taster i bonusfeltet. Gå gjennom bonusvilkårene før du setter inn penger, så du vet hva som kreves. Sjekk at du har valgt bonustilbudet aktivt, for det skjer ikke alltid av seg selv. Uten aktivering havner innskuddet bare som vanlig saldo. Har du glemt å aktivere, kan du spørre kundestøtten om det fortsatt er mulig.
Hvorfor er bonusen min borte?
Bonussaldo kan forsvinne hvis vilkårene ikke er oppfylt innen fristen. Sjekk bonusoversikten for å se om tilbudet er utløpt eller avbrutt. Noen spill teller ikke mot omsetningskravet, og da kan bonusen bli stående urørt til den utløper. Se også om du har tatt ut penger mens bonusen var aktiv, for det kan annullere den. Er du usikker på årsaken, ber du kundestøtten om en forklaring på akkurat din bonus.
Kan jeg bruke bonusen på alle spill?
Nei, bonusen gjelder bare for spill som er merket som tellende i vilkårene. Sjekk spilloversikten i bonusvilkårene før du begynner å spille. Spill du velger utenfor listen, teller ikke mot omsetningskravet. Det kan føre til at du spiller lenge uten at bonusen frigjøres. Velg derfor et spill fra listen med en gang, så slipper du å gjøre arbeidet om igjen.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger?
Tar du ut penger mens en bonus er aktiv, kan hele bonussaldoen falle bort. Sjekk om bonusen er ferdig omsatt før du ber om uttak. Er den ikke det, kan du enten spille ferdig eller avslutte bonusen bevisst. Det siste er greit hvis du heller vil ha utbetalingen med en gang. Men da mister du også det som er igjen av bonustilbudet.
Får jeg bonus ved å bruke Comeon logg inn på ny enhet?
Å logge inn på en ny enhet gir ikke automatisk en bonus. Tilbud henger til kontoen din, ikke til enheten du spiller på. Sjekk bonusoversikten etter innlogging for å se hvilke tilbud som faktisk er aktive. Ser du et tilbud du vil ha, må du aktivere det slik vilkårene sier. Byttet av enhet endrer ikke vilkårene for bonuser du allerede har.
Kan jeg kombinere flere bonuser?
Flere bonuser samtidig er sjelden mulig, fordi hver bonus har egne vilkår. Sjekk om det står at tilbudet ikke kan kombineres med andre. Har du allerede en aktiv bonus, må du ofte fullføre den før en ny kan aktiveres. Prøver du å legge til en ny for tidlig, kan begge bli påvirket. Les derfor gjennom hva som gjelder for den bonusen du har fra før.
Hvor finner jeg vilkårene for et tilbud?
Vilkårene ligger sammen med selve tilbudet, ikke skjult i en egen avdeling. Åpne tilbudet og les gjennom listen før du takker ja. Der står det hvilke spill som teller, hvor lenge tilbudet varer og hva som skjer ved uttak. Er noe uklart, spør kundestøtten hos Comeon casino før du aktiverer. Da vet du hva du sier ja til, i stedet for å oppdage det etterpå.
Konto, innlogging og verifisering
Hvordan logger jeg inn på Comeon?
Du logger inn med brukernavn eller e-post og passordet ditt. Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse, for det er en vanlig feil. Har du glemt passordet, bruker du lenken for å tilbakestille det. Kommer du ikke inn likevel, kan du ha skrevet passordet feil flere ganger og må vente litt. Ikke opprett en ny konto, for det skaper bare problemer med verifiseringen senere.
Hvorfor blir jeg bedt om å verifisere kontoen?
Verifisering er en kontroll av at du er den du sier du er. Den kan komme før første uttak eller når du når et visst aktivitetsnivå. Sjekk hvilke dokumenter som etterspørres, og send dem i den formen som beskrives. Uklare bilder er en vanlig grunn til at kontrollen tar lengre tid. Send derfor skarpe bilder av hele dokumentet, ikke bare en del av det.
Hvilke dokumenter trenger jeg?
Du trenger normalt en legitimasjon med bilde og noe som viser adressen din. Sjekk at navnet på dokumentene stemmer med navnet i profilen. Er adressen endret, oppdaterer du profilen før du laster opp. Dokumenter med utløpt dato godtas ikke. Har du flere dokumenter, laster du dem opp samlet, så går kontrollen raskere.
Hva gjør jeg hvis jeg har skrevet feil navn?
Feil navn i profilen kan stoppe både uttak og verifisering. Kontakt kundestøtten før du sender inn dokumenter, slik at rettelsen blir registrert riktig. Legg ved dokumentasjon på det korrekte navnet. Ikke opprett en ny konto for å omgå feilen, for det bryter med reglene. Har du allerede satt inn penger, kan de bli bundet til feil profil til saken er løst.
Hvordan slår jeg på ekstra sikkerhet ved innlogging?
Ekstra sikkerhet, ofte kalt 2FA, gir et ekstra steg ved innlogging. Du finner innstillingen under sikkerhet i kontoen din. Slå den på og koble den til en autentiseringsapp på telefonen. Sjekk at du har en reservekode et trygt sted, i tilfelle du mister telefonen. Uten reservekode kan du bli låst ute, og da må kundestøtten hjelpe deg.
Kan jeg ha kontoen åpen på flere enheter samtidig?
Du kan vanligvis spille fra flere enheter, men noen kontoer begrenses ved mistanke om deling. Sjekk innloggingshistorikken hvis du ser økter du ikke kjenner igjen. Logg ut på enheter du ikke bruker lenger. Deler du passordet med noen, kan kontoen bli stanset. Har du mistanke om at noen har brukt kontoen din, endrer du passordet med en gang.
Hva skjer hvis jeg glemmer passordet?
Du tilbakestiller passordet via lenken på innloggingssiden. Sjekk søppelposten hvis e-posten ikke kommer med en gang. Velg et nytt passord som du ikke bruker andre steder. Har du også glemt hvilken e-post du registrerte, kontakter du kundestøtten. De kan hjelpe deg videre uten at du må lage en ny konto.
Spill i nettleseren og på mobilen
Kan jeg spille på Comeon casino fra mobilen?
Du spiller i mobilens nettleser, uten å måtte laste ned noe. Åpne nettleseren, logg inn og velg spill som vanlig. Sjekk at nettleseren er oppdatert, for gamle versjoner kan gi feil i spillene. Lukk faner du ikke bruker, hvis spillet hakker. Leser du om en Comeon casino app, er det verdt å vite at spillingen her skjer direkte i nettleseren.
Hvorfor laster ikke spillet på telefonen?
Et spill som ikke laster, skyldes ofte nettverket eller en gammel nettleserversjon. Sjekk først at du har stabil tilkobling, og bytt mellom wifi og mobilnett. Tøm så bufferen i nettleseren og prøv igjen. Hjelper ikke det, prøver du et annet spill for å se om feilen gjelder hele kontoen. Fungerer alt annet, er problemet knyttet til det ene spillet.
Hva er RTP, og hvorfor står det oppført?
RTP sier hvor stor del av innsatsen et spill betaler tilbake over tid. Tallet gjelder over mange runder, ikke for din ene økt. Sjekk RTP i spilloversikten før du velger spill, hvis du vil sammenligne. Et høyt tall betyr ikke at du vinner oftere i dag. Spill med ulik RTP oppfører seg ulikt, men ingen av dem gir garantert gevinst.
Kan jeg spille uten å sette inn penger?
Noen spill kan prøves i demomodus uten innskudd, men da spiller du ikke om ekte penger. Sjekk om spillet har en prøveknapp i oversikten. Demo gir deg en måte å lære reglene på før du satser. Vinner du i demoen, havner ingenting på saldoen. Vil du spille om ekte penger, må du sette inn først.
Hvorfor ble spillet avbrutt midt i en runde?
Et avbrutt spill skyldes ofte nettverksbrudd eller at økten er utløpt. Last inn spillet på nytt og se om runden er registrert i historikken. Sjekk der før du spiller videre, så du ikke gjentar en innsats du allerede har gjort. Er runden ikke registrert, tar du kontakt med kundestøtten. Ikke start en ny runde før du har fått svar.
Hvordan setter jeg grenser for spillingen min?
Du kan sette grenser for innskudd og tap i kontoinnstillingene. Sjekk hvilke grenser som gjelder for deg, og velg nivåer du er komfortabel med. Grensene gjelder også når du spiller i mobilens nettleser. Husk at en skjerpet grense kan være vanskelig å oppheve med en gang. Sett derfor grensene før du begynner å spille, ikke midt i en økt.