A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a lassú oldal vagy a beragadó menü a szolgáltató hibája, pedig a telefon böngészőjének gyorsítótára okozza a legtöbb ilyen tünetet. Ugyanez a minta magyarázza a függő kifizetéseket és a zárolt fiókokat is: a rendszer valamelyik feltétel teljesülésére vár.
Az oldal és a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a kezdőlap megnyílik, de a játéktér üresen marad, vagy a menü folyamatosan pörög.
- Elavult böngésző-gyorsítótár vagy sütik.
- Gyenge mobilinternet vagy instabil Wi-Fi.
- Háttérben futó, memóriát foglaló alkalmazások.
- Blokkoló vagy fordító bővítmény a böngészőben.
- Egy régi, mentett kezdőlap, amely már nem a megfelelő címre visz.
- Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra.
- Töröld a gyorsítótárat és a sütiket a böngésző beállításaiban.
- Válts mobil adatról Wi-Fi-re, vagy fordítva, és próbáld újra.
- Kapcsold ki a háttérben futó alkalmazásokat a nagyobb memória érdekében.
- Tiltsd le ideiglenesen a blokkoló és fordító bővítményeket.
- Írd be kézzel a címmezőbe az oldal nevét, ne a mentett hivatkozást használd.
- Nyisd meg a kezdőlapot privát böngészőablakban.
- Ha a játéktér üres, válassz egy másik játékot, és nézd meg, ott is fennáll-e a hiba.
- Frissítsd a telefon rendszerét és a böngészőt a legújabb elérhető verzióra.
- Próbálj ki egy másik böngészőt a telefonon.
- A játék indítása előtt várd meg, amíg a kezdőlap teljesen betölt.
- Amennyiben a Betmatch felülete privát módban sem nyílik meg, indítsd újra a telefont, és ismételd meg a lépéseket.
- Ellenőrizd, hogy a telefon dátumbeállítása automatikus-e, mert a hibás időzóna is blokkolhatja a betöltést.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha több böngészőben és hálózaton is ugyanaz az üres játéktér jelenik meg.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos az összeg mellett a függő állapotot látja, és nem érkezik értesítés arról, mi hiányzik.
- A bónuszfeltételek még nem teljesültek.
- Hiányos vagy nem egyező számlaadatok.
- Befejezetlen személyazonosítás.
- Korábbi, még nyitott ellenőrzés a fiókon.
- Egyszerre beadott, több kifizetési kérelem.
- Nyisd meg a fiókod előzményeit, és nézd meg, maradt-e aktív bónusz.
- Játszd végig az aktív bónuszhoz tartozó feltételeket, mielőtt új kérést adsz be.
- Ellenőrizd, hogy a megadott név és számlaszám megegyezik-e.
- Ha a kérelem mellett hiányjel látszik, töltsd fel a kért dokumentumot.
- Ne adj be újabb kifizetési kérelmet, amíg az első függőben van.
- Várd meg, amíg a fiók állapota nem mutat nyitott ellenőrzést.
- Nézd át a bónusz naplóját, hogy minden feltétel teljesült-e.
- Ha a kifizetés egy promóciós kódhoz kötődik, ellenőrizd, hogy a kód a megfelelő mezőbe került-e.
- Amennyiben a kérelem elutasítva jelenik meg, olvasd el a mellette lévő indoklást.
- Az indoklás alapján pótold a hiányzó adatot, majd nyújtsd be újra a kérelmet.
- Ne indíts párhuzamosan kifizetést ugyanarra az összegre.
- Készíts képernyőképet a függő kérésről, ez megkönnyíti a egyeztetést.
- Csak akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha minden feltétel teljesült, és a kérés állapota nem változik.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a fiókod minden feltétele teljesült, a kérés mégsem mozdul el.
Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van
A játékos helyes jelszóval is hibát kap, vagy azt látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.
- Több egymást követő hibás jelszó.
- Elgépelt felhasználónév vagy e-mail-cím.
- Automatikus kitöltésből származó régi jelszó.
- Befejezetlen regisztráció vagy hiányzó e-mail-megerősítés.
- Nyitott biztonsági ellenőrzés a fiókon.
- Írd be kézzel az e-mail-címedet, ne az automatikus kitöltést használd.
- Ellenőrizd a nagybetűket és a szóközöket a jelszóban.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha a jelszó nem jut eszedbe.
- Nézd meg a postaládádban a regisztrációs megerősítő levelet.
- Ha a fiók zárolt, várd meg a zárolás végét, mielőtt újra próbálkozol.
- Ne próbálj egymás után több jelszót, mert az újabb zárolást okoz.
- Kapcsold ki a VPN-t, mert az más helyszínről érkező belépésként jelenhet meg.
- Próbálj belépni privát böngészőablakban.
- Ha a jelszó-emlékeztető levél nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát.
- Ellenőrizd, hogy a fiók e-mail-címe még aktív-e.
- Ha a rendszer kétlépcsős kódot kér, add meg a legutóbb kapott kódot.
- Jegyezd fel, milyen hibaüzenetet kapsz, mert ez segít a hibakeresésben.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás a megadott idő után sem oldódik fel.
Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a fiókod zárolt marad, és nem kapsz visszaigazolást a belépésről.
A KYC-ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos feltöltötte az iratokat, de az állapot ellenőrzés alatt marad, vagy elutasítás jelenik meg indoklás nélkül.
- Homályos vagy levágott szélű fénykép.
- Lejárt irat vagy nem egyező adatok.
- Tükröződés vagy villanás a fotón.
- Hiányzó második oldal vagy hátoldal.
- Eltérő névforma a fiókadatokhoz képest.
- Fotózd újra az iratot nappali fényben, egyenesen tartva.
- Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy az irat érvényes, és nem járt le.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet az iraton szereplővel.
- Töltsd fel az irat minden kért oldalát.
- Ne szerkeszd és ne vágd a képet feltöltés előtt.
- Ha az arcod is kell, készíts éles, maszk nélküli fotót.
- Ellenőrizd, hogy a fájl mérete és formátuma megfelel-e az űrlapon jelzettnek.
- Tölts fel egy második, tartalék iratot is.
- Ha elutasítást kaptál, a mellékelt indoklás alapján javítsd a hibát.
- Ne küldd be ugyanazt a képet újra, mert az ismét elutasításra kerül.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új dokumentumot küldesz.
- Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a feltöltés után sem változik az állapot, és nem kapsz indoklást.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumokat többszöri próbálkozás után is elutasítják, és nem tudod, mit kell javítani.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztrációkor a valódi adatait adja meg, és a bónusz igénylése előtt tisztázza, milyen feltételek tartoznak hozzá.