Ha a utolsó játékmenet során rossz gombot nyomott, és a pénz még nem érkezett meg, vagy a rendszer hibát jelez, akkor valószínűleg a fiókja állapota vagy a tranzakció feldolgozása akadt el. A leggyakoribb ok, hogy a kifizetés függőben van, amíg a személyazonosság-ellenőrzés nem fejeződik be.
Függőben lévő kifizetés hosszabb várakozása
A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza napokig „feldolgozás alatt” marad, és az egyenleg nem csökken.
- A kifizetési kérelem még nem jutott el a feldolgozóhoz, mert a fiók ellenőrzése hiányos.
- A megadott bankszámla vagy kártya adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- Bónuszfeltételek miatt a nyeremény még zárolt, amíg a fogadási követelmények nem teljesülnek.
- Rendszeres karbantartás vagy hálózati hiba miatt a kifizetési sor feltorlódott.
- Több kifizetési kérelem van egyszerre, és a rendszer azokat egymás után dolgozza fel.
- Jelentkezzen be a fiókjába, és nyissa meg a tranzakciós előzményeket. Ellenőrizze, hogy a kifizetés státusza mit mutat.
- Nézze meg, hogy a fiókja teljesen ellenőrzött-e. Ha nem, a kifizetés addig függőben marad.
- Hasonlítsa össze a kifizetési adatokat a regisztrációkor megadottakkal. Az eltérés automatikus visszatartást okoz.
- Ha bónuszhoz kapcsolódó nyereményről van szó, ellenőrizze, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
- Várjon egy munkanapot, és nézze meg újra a státuszt. A feldolgozás lépésekben történik.
- Ha az állapot nem változik, nyisson új kifizetési kérelmet csak akkor, ha az előzőt törölték.
- Ellenőrizze, hogy nincs-e több függőben lévő kifizetés, mert azok egymás után kerülnek sorra.
- Ha a státusz továbbra is „feldolgozás alatt” marad, és minden adat helyes, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több mint három munkanapja nem változik, és a fiókja minden ellenőrzése rendben van.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a KYC folyamat „ellenőrzés alatt” áll, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.
- A dokumentum fényképe homályos, levágott vagy tükröződik.
- A személyi igazolvány lejárt, vagy az adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A címigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a lakcímet.
- A feltöltött fájl formátuma nem támogatott, vagy a mérete túl nagy.
- A dokumentumon szereplő név eltér a játékos fiókjában megadott névtől.
A Tippmixpro online kaszinóban a KYC folyamat akkor indul el, amikor a játékos először kér kifizetést, és a dokumentumokat a fiók beállításaiban lehet feltölteni. A online kaszinók oldalán a játékos megtalálja a szükséges dokumentumok listáját.
- Készítsen új fényképet a személyi igazolványáról. Ügyeljen arra, hogy minden sarok látható legyen, és a szöveg olvasható.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes, és a rajta szereplő név megegyezik a fiókban megadott névvel.
- A címigazoláshoz használjon friss közüzemi számlát vagy bankszámlakivonatot, amelyen a neve és a címe szerepel.
- Töltse fel a dokumentumokat a fiók KYC menüjében. A feltöltés után a rendszer visszaigazolja a beérkezést.
- Ha a dokumentumot elutasították, nézze meg az indoklást, és csak a hibát javítsa.
- Ne küldjön be több példányt ugyanabból a dokumentumból, mert az lassítja a feldolgozást.
- Várjon legalább egy munkanapot a feltöltés után, mielőtt újra ellenőrizné a státuszt.
- Ha a dokumentumot többször is elutasították, és az ok nem világos, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a KYC státusza egy hete nem változik, vagy ha a dokumentumot indoklás nélkül utasították el.
Sikertelen bejelentkezés és zárolt fiók
A játékos azt látja, hogy a bejelentkezési oldal hibát jelez, vagy a fiókja zárolva van.
- Elfelejtett jelszó vagy elgépelt felhasználónév.
- Több sikertelen próbálkozás után a rendszer ideiglenesen zárolta a fiókot.
- A böngésző mentett jelszava elavult, és automatikusan rossz adatokat tölt be.
- Hálózati hiba vagy a böngésző gyorsítótára akadályozza a bejelentkezést.
- A fiókot biztonsági okból zárolták gyanús bejelentkezési kísérlet miatt.
- Ellenőrizze, hogy a felhasználónevét és a jelszavát helyesen írja-e be. A kis- és nagybetűk számítanak.
- Használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget, és kövesse az e-mailben kapott utasításokat.
- Törölje a böngésző mentett jelszavát, és írja be kézzel az új jelszót.
- Próbáljon meg bejelentkezni egy másik böngészőben vagy privát ablakban.
- Ha a fiók zárolva van, várjon a zárolás feloldására, és ne próbálkozzon tovább.
- Ellenőrizze, hogy az e-mail-fiókjához hozzáfér-e, mert a jelszó-visszaállítás oda érkezik.
- Ha a Tippmixpro casino login oldalán a jelszó-visszaállítás nem működik, jegyezze fel a hibaüzenetet.
- Forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a felhasználónevét és a hiba pontos szövegét.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókja zárolva van, és a jelszó-visszaállítás nem oldja fel, vagy ha a bejelentkezés továbbra is sikertelen.
A legtöbb ilyen problémát megelőzi, ha a játékos a regisztrációkor valós adatokat ad meg, és a dokumentumokat még a első kifizetés előtt feltölti.