Je vergelijkt nv-casino.com.nl met het casino waar je eerder speelde en ziet meteen dat je saldo na een storting niet klopt. Meestal komt dat doordat de betaling nog niet is verwerkt of onderweg is naar een andere betaalstap dan je denkt.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo bij nv-casino.com.nl/ onveranderd blijft of pas veel later bijwerkt. Dat verschil tussen bank en speeltegoed is het symptoom dat de meeste vragen oplevert.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino en staat nog in behandeling.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat, waardoor de bijschrijving wordt tegengehouden.
- Je koos een betaalmethode die niet geschikt is voor een casino-storting.
- Er ging iets mis bij de betaaldienst en het bedrag blijft tijdelijk hangen.
- Je stortte tweemaal kort na elkaar en de tweede storting wacht nog op verwerking.
- Wacht even en herlaad je saldo in de browser op je telefoon of computer.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd staat.
- Kijk of je een bevestiging van de storting hebt ontvangen.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Staat de storting er met de status in behandeling, dan is er nog niets mis.
- Controleer of de rekening waarvan je stortte op jouw naam staat.
- Probeer niet opnieuw te storten zolang de eerste storting nog openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je transactieoverzicht.
- Vergelijk het bedrag en de datum op beide overzichten.
- Zet je spel tijdelijk stop tot het saldo klopt, zodat je niet dubbel speelt.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur beide afbeeldingen mee.
- Vraag om een statusupdate en laat je referentienummer noteren.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont maar je transactieoverzicht de storting niet vermeldt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet uitkomt en de transactie wordt niet uitgevoerd. Dat gebeurt vaak bij een bedrag dat je zelf niet als hoog ervaart.
- Het bedrag past niet binnen de limiet die aan jouw account is gekoppeld.
- Je hebt al eerder gestort of opgenomen en zit daardoor aan je maximum.
- Je account heeft een lagere limiet omdat je die zelf hebt ingesteld.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen bovengrens.
- Een eerdere transactie is nog niet afgerond en telt mee.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wordt genoemd.
- Probeer een lager bedrag dat binnen de limiet past.
- Controleer in je account of je zelf een limiet hebt ingesteld die lager ligt.
- Kijk of er nog een openstaande transactie is die je limiet gebruikt.
- Verdeel een grotere opname niet zomaar in stukjes op één dag.
- Kies een betaalmethode die bij jouw bedrag past.
- Rond eerst de openstaande transactie af voordat je een nieuwe start.
- Controleer of je accountgegevens volledig zijn, want onvolledige gegevens kunnen limieten raken.
- Vraag na welke limiet voor jouw account geldt als de melding onduidelijk blijft.
- Leg vast welk bedrag je probeerde en welke melding je kreeg.
- Wacht op antwoord voordat je hetzelfde bedrag opnieuw probeert.
- Neem contact op als een bedrag binnen je eigen limiet toch wordt geweigerd.
Neem contact op met support wanneer je zeker weet dat het bedrag onder je limiet valt en de melding blijft terugkomen.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Je opname staat op pending en het bedrag verschuift maar niet naar je rekening. Vaak is je account nog niet volledig gecontroleerd of wacht de opname op een tussenstap.
- Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
- De opname moet nog door een handmatige controle.
- Je gebruikte een betaalmethode waarmee je niet kunt opnemen.
- Er staat nog een bonusactief op je account dat eerst moet worden afgerond.
- Een eerdere opname of storting is nog niet verwerkt.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je accountgegevens compleet en bevestigd zijn.
- Kijk of er nog een bonus loopt die aan je saldo vastzit.
- Controleer of de gekozen opnamemethode op jouw naam staat.
- Rond een openstaande bonus eerst af als dat nodig is.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste openstaat.
- Zorg dat je bereikbaar bent voor een vraag over je opname.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het bedrag en de datum van je aanvraag.
- Stuur een bericht met die gegevens als de status niet verandert.
- Vraag of er nog iets van jou nodig is voor de controle.
- Wacht op het antwoord voordat je opnieuw een aanvraag doet.
Neem contact op met support als de status na jouw controle nog steeds niet is veranderd of als er om gegevens wordt gevraagd.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Je meldt je aan, maar de welkomstbonus of de gratis spins verschijnen niet op je account. Meestal is een voorwaarde niet vervuld of is de bonus nog niet geactiveerd.
- Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
- Je eerste storting viel niet binnen de actie.
- Je hebt eerder al een welkomstbonus op dit account gebruikt.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of vergeten.
- De gratis spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar staat.
- Controleer of je de actie vóór je storting hebt geactiveerd.
- Kijk of je een bonuscode moest invullen en of die juist is overgenomen.
- Controleer of je eerste storting binnen de actie viel.
- Open het spel waar de gratis spins bij horen.
- Kijk of de spins in dat spel zelf klaarstaan.
- Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
- Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
- Noteer de actie waarvoor je je aanmeldde en de datum van je storting.
- Stuur die gegevens mee in je bericht aan support.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
- Speel niet verder met een bonus waarvan je de status niet kent.
Neem contact op met support als je bonusoverzicht leeg blijft terwijl je aan de actievoorwaarden voldeed.
Stort pas nadat je de bonus hebt geactiveerd en controleer je saldo meteen daarna; zo voorkom je de meeste van deze problemen.