711.com.nl problemen oplossen: KYC, bonus, login en uitbetaling

Je ziet je KYC-status op ‘in behandeling’ staan, terwijl je document al lang is geüpload. Meestal komt dat doordat een gegeven op je document niet overeenkomt met je profiel of doordat de foto onscherp is. Hetzelfde geldt voor een bonusscreen dat ‘actief’ toont zonder dat er speeltegoed is bijgeschreven, een loginveld dat blijft weigeren of een uitbetaling die op ‘pending’ staat.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet je upload met de status ‘in behandeling’ of ‘afgekeurd’, soms met de melding dat het document niet leesbaar is. De controle kan pas door als elk gegeven klopt en het bestand scherp is.

• De foto is onscherp of heeft een hoek die ontbreekt.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een uitsnede of bewerkte afbeelding geüpload in plaats van het volledige document.
• Het adres op je profiel komt niet overeen met het adres op het bewijsstuk.

1. Open je profiel en vergelijk je naam, geboortedatum en adres met je identiteitsbewijs.
2. Pas afwijkende gegevens in je profiel aan voordat je opnieuw uploadt.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en alle hoeken zichtbaar.
4. Zorg dat de tekst scherp is en dat er geen schaduw of reflectie over de gegevens valt.
5. Controleer of het document nog geldig is en of de geldigheidsdatum leesbaar is.
6. Upload het document opnieuw via het verificatiegedeelte van je account.
7. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe upload start; dubbele bestanden vertragen de beoordeling.
8. Als je een tweede document moet aanleveren, kies dan het document dat bij de gevraagde controle past.

Neem contact op met de klantenservice als je status na een nieuwe upload niet verandert of als je niet weet welk document precies wordt gevraagd.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

Je ziet een bonusscherm met de melding ‘geactiveerd’, maar je speeltegoed blijft gelijk. Vaak is de bonus nog niet geactiveerd, is de storting niet als eerste storting geregistreerd of is de bonuscode verkeerd ingevoerd.

• De storting is niet als eerste storting geregistreerd, terwijl de bonus alleen bij de eerste storting geldt.
• De bonuscode is met een spatie of in andere letters ingevoerd.
• De bonus is wel geactiveerd, maar de gratis spins staan op een aparte plek in je account.
• Je hebt de bonus al eerder geclaimd of een eerdere storting was al meetellend.
• De storting is geannuleerd of teruggeboekt voordat de bonus werd toegekend.

1. Open je transactieoverzicht en controleer of de storting als voltooid staat.
2. Kijk bij je bonussen of de welkomstbonus de status ‘actief’ of ‘in afwachting’ heeft.
3. Controleer of je de bonuscode zonder spaties en in de juiste letters hebt ingevoerd.
4. Zoek de gratis spins op bij het spel waarvoor ze gelden; ze verschijnen soms niet op de balanspagina.
5. Controleer of je eerder al een welkomstbonus hebt geclaimd.
6. Als je de bonus per ongeluk hebt geannuleerd, vraag dan na of de bonus opnieuw kan worden toegekend.
7. Start geen nieuwe storting voordat de status van de eerste storting duidelijk is.
8. Bewaar een schermafbeelding van het bonusscherm en je transactieoverzicht voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid en de bonus na jouw controle nog steeds niet zichtbaar is.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld na mislukte pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt vaak na meerdere mislukte pogingen of doordat een oud wachtwoord nog in je wachtwoordmanager staat.

• Een verouderd wachtwoord wordt automatisch ingevuld.
• De gebruikersnaam of het e-mailadres bevat een typefout of hoofdletter.
• Meerdere mislukte pogingen achter elkaar hebben de account tijdelijk vergrendeld.
• De browser vult een ander account of een oude sessie in.
• De 2FA-code is verlopen of wordt niet geaccepteerd.

1. Typ je gebruikersnaam of e-mailadres handmatig en let op hoofdletters en spaties.
2. Vul je wachtwoord handmatig in en laat je wachtwoordmanager niet automatisch invullen.
3. Probeer in een privévenster of een andere browser om een oude sessie uit te sluiten.
4. Kijk of je de 2FA-code opnieuw kunt aanvragen en voer de nieuwe code in.
5. Als je account vergrendeld is, wacht dan tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je opnieuw probeert.
6. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
7. Controleer je e-mailinbox en spammap op de herstelmail.
8. Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek en log daarna opnieuw in.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je geen herstelmail ontvangt.

Uitbetaling blijft langer op pending staan dan verwacht

Je ziet je uitbetaling op ‘pending’ staan en het bedrag is nog niet van je saldo afgeschreven. Dat komt meestal doordat de verificatie nog niet is afgerond of doordat de uitbetaling handmatig wordt beoordeeld.

• De KYC-verificatie is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling niet kan worden verwerkt.
• De uitbetaling wacht op een handmatige beoordeling.
• Er staat nog een actieve bonus op je account waaraan voorwaarden verbonden zijn.
• De uitbetalingsgegevens in je profiel komen niet overeen met je documenten.
• De uitbetaling is aangevraagd maar nog niet bevestigd in je account.

Bij 711.com.nl/ zie je in je transactieoverzicht precies welke status je uitbetaling heeft en welke stap nog openstaat.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van de uitbetaling.
2. Controleer of je KYC-verificatie is afgerond; zonder afgeronde verificatie blijft de uitbetaling wachten.
3. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat en of die de uitbetaling tegenhoudt.
4. Vergelijk je uitbetalingsgegevens met de naam op je identiteitsbewijs.
5. Controleer of je de uitbetaling hebt bevestigd en of er een bevestigingsmail is verstuurd.
6. Als je een bonus wilt annuleren om de uitbetaling vrij te geven, doe dat dan voordat je een nieuwe aanvraag start.
7. Start geen tweede uitbetaling voor hetzelfde bedrag; dat kan de beoordeling vertragen.
8. Bewaar een schermafbeelding van de status en het bedrag voor het geval je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je verificatie is afgerond en je uitbetalingsgegevens kloppen.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de vier problemen op een rij met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een afgekeurde KYC-upload is de eerste controle het vergelijken van je profiel met je document; pas daarna heeft opnieuw uploaden zin. Voor de bonus geldt dat de storting als eerste storting moet zijn geregistreerd; een tweede storting activeert de welkomstbonus niet. Bij een vergrendeld account is handmatig invullen van je gegevens de snelste manier om een automatisch ingevuld oud wachtwoord uit te sluiten. Een uitbetaling op pending vraagt om een afgeronde verificatie; zonder die stap wordt de aanvraag niet verwerkt. Een bonuscode met een spatie wordt niet herkend, ook al lijkt de code te kloppen. Bewaar van elke stap een schermafbeelding, zodat je bij contact met de klantenservice precies kunt laten zien wat je ziet.

Houd je profielgegevens en je identiteitsbewijs gelijk en rond je verificatie af voordat je een bonus claimt of een uitbetaling aanvraagt. Zo voorkom je de meeste van deze problemen.