Når du trykker på Bigboost-appen og skjermen blir stående på en lasteindikator eller viser en feilmelding, er den vanligste årsaken ustabilt nett eller en utdatert nettleser. Dokumenter som avvises i KYC, er en annen hyppig grunn til at spillere stopper opp.
Når identitetsverifiseringen ikke går gjennom
Spilleren ser at statusen for KYC blir stående på «under behandling», eller at innsendte dokumenter avvises med en kort melding.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller har gjenskinn.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Kun én side av et dokument er lastet opp.
- Filformatet støttes ikke av opplastingen.
- Åpne Bigboost-appen og gå til profilen for å se hvilken verifiseringsstatus som vises.
- Les feilmeldingen nøye og noter hvilket dokument som ble avvist.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blits og med alle hjørner synlige.
- Sørg for at teksten er lesbar og at ansiktet kommer tydelig frem.
- Bruk samme navn og fødselsdato som du registrerte på kontoen.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på baksiden.
- Send dokumentet i et vanlig bildeformat som systemet godtar.
- Vent på ny behandling før du sender inn på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
- Sjekk at adressen i profilen stemmer med det som står i dokumentet.
- Fotografer dokumentet på nytt hvis du har fått avslag flere ganger, og unngå skjermbilde av en skjerm.
Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter tre ganger og fortsatt får avslag uten forklaring.
Når spillet og sidene ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteindikator eller et spill som fryser midt i en runde på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og data.
- Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper konflikt.
- En annonseblokkering eller utvidelse stopper innholdet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
- Lukk alle faner og åpne Bigboost på nytt i en fersk fane.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Slå av annonseblokkering midlertidig og last siden på nytt.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, og se om spillet starter.
- Frigjør lagringsplass ved å slette ubrukte filer eller apper.
- Start telefonen på nytt for å tømme midlertidig minne.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Spill i vanlig nettleser på telefonen, ikke i en innebygd visning.
På Bigboost app kan du sjekke om tjenesten svarer i nettleseren før du går videre. Kontakt support hvis ingen av stegene gir lasting og feilen vedvarer på flere nettverk.
Når innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt, og transaksjonen blir stående som avvist.
- Beløpet ligger utenfor kontoens grense for en enkelt transaksjon.
- Den samlede grensen for dagen eller måneden er nådd.
- Kontoen har en midlertidig begrensning etter mange raske transaksjoner.
- Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.
- Innskuddet er lavere enn minstebeløpet som gjelder.
- Les meldingen som vises ved transaksjonen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Åpne profilens side for betalinger og se hvilke grenser som gjelder for kontoen.
- Sammenlign beløpet du prøvde å sende, med grensen for en enkelt transaksjon.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis grensen for en enkelt transaksjon er nådd.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Sjekk at du ikke har flere transaksjoner som til sammen overstiger grensen.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd, der det er mulig.
- Fjern gamle, ubrukte betalingsmetoder fra profilen hvis de skaper feil.
- Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er tilbakestilt.
Kontakt support hvis grensen som vises, ikke stemmer med beløpet du prøver å sende, eller hvis kontoen er låst uten forklaring.
Når velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
- Velkomstbonusen er allerede brukt på kontoen tidligere.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i oversikten.
- Innskuddet er lavere enn det som kreves for å utløse bonusen.
- Åpne bonusoversikten i Bigboost-appen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk at du skrev inn bonuskoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
- Se om innskuddet ble fullført og godkjent i transaksjonshistorikken.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger klare der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Kontroller at du ikke har hatt en velkomstbonus på samme konto før.
- Bruk en betalingsmåte som kvalifiserer for bonusen hvis du har mulighet.
- Vent til innskuddet er registrert før du kontakter support.
- Noter bonuskoden, beløpet og tidspunktet for innskuddet før du sender melding.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er godkjent og du har sjekket bonuskoden.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme navn på kontoen hele veien, og å ta nye bilder av dokumentene i godt lys før du sender dem inn.