Unibet no: slik løser du innskudd, bonus, innlogging og mobilproblemer

Du har nettopp trykket på innskuddsknappen, men beløpet dukker ikke opp på saldoen og du lurer på hvor pengene ble av. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles eller at den er knyttet til feil konto.

Innskudd som ikke er kommet på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra banken, men casinosaldoen står uendret. www.unibet-no.eu har samme rutine for alle spillere, så det er verdt å sjekke de vanligste årsakene først. Mulige årsaker er at overføringen fortsatt behandles, at du har brukt en annen konto enn den som er registrert, at innskuddet er satt på vent på grunn av en kontroll, at du har skrevet feil kontonummer, eller at du har overskredet en grense for innskudd.

• Overføringen er sendt men ikke fullført
• Feil konto eller feil kontonummer
• Innskuddet er under kontroll
• Grensen for innskudd er nådd

Gjør følgende:

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk bankappen om beløpet er reservert eller trukket.
3. Kontroller at du brukte samme konto som er registrert hos Unibet.
4. Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv en annen nettleser eller enheten din.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
8. Noter tidspunktet for innskuddet.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet.
10. Oppgi brukernavn og beløp i meldingen.
11. Følg med på svar i innboksen.
12. Unngå å gjøre flere innskudd mens saken pågår.
13. Kontakt banken din hvis pengene ikke er trukket eller reservert.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken men ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket de vanlige årsakene.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det kan skyldes at bonusen ikke er aktivert, at du har brukt en annen konto, at innskuddet ikke kvalifiserer, at bonusen er brukt opp, eller at du har hatt en aktiv bonus fra før. Sjekk følgende:

• Bonusen er ikke aktivert i innstillingene
• Innskuddet kvalifiserer ikke for tilbudet
• Du har allerede brukt velkomstbonusen
• En annen aktiv bonus blokkerer
• Feil konto er brukt

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn og gå til bonusoversikten.
2. Se om bonusen står som aktiv eller ventende.
3. Kontroller at du brukte riktig konto ved innskuddet.
4. Les vilkårene for bonusen du prøvde å få.
5. Sjekk om du allerede har brukt en velkomstbonus.
6. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere.
8. Se etter gratisspinn under spillmenyen.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten.
10. Noter tidspunktet for innskuddet.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet.
12. Oppgi hvilken bonus du prøvde å aktivere.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket disse punktene.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere forsøk. Det kan skyldes feil passord, låst konto etter for mange forsøk, glemt brukernavn, nettleserproblemer eller at kontoen er midlertidig sperret. Slik går du frem:

• Feil passord eller brukernavn
• Kontoen er låst etter flere forsøk
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler
• Glemt passord
• Midlertidig sperret konto

Prøv dette:

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn.
2. Bruk funksjonen for glemt passord.
3. Følg instruksjonene for å tilbakestille passordet.
4. Sjekk at e-postadressen er riktig.
5. Se i søppelpost for e-post fra Unibet.
6. Prøv en annen nettleser.
7. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer.
8. Skru av eventuell VPN eller blokkering.
9. Vent litt før du prøver igjen.
10. Ikke prøv flere ganger med feil passord.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet.
13. Oppgi brukernavn og hva som skjer.

Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillet i mobilnettleseren, men det stopper eller laster ikke. Det kan skyldes dårlig nettverk, eldre nettleser, blokkering av informasjonskapsler, for mange åpne faner eller at spillet ikke støttes på enheten. Prøv dette:

• Dårlig nettverk eller ustabil tilkobling
• Utdatert nettleser
• Informasjonskapsler blokkert
• For mange åpne faner
• Spillet støttes ikke på enheten

Følg disse stegene:

1. Sjekk at du har god nok nettforbindelse.
2. Bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer.
5. Lukk unødvendige faner.
6. Skru av VPN hvis det er aktivt.
7. Prøv en annen nettleser.
8. Start telefonen på nytt.
9. Prøv spillet i en annen nettleser.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet.
12. Oppgi hvilket spill og hvilken enhet du bruker.

Kontakt kundestøtten hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

For innskudd er det lurt å sjekke bankappen først, fordi mange overføringer vises som reservert før de er trukket. Når det gjelder bonus, er det viktig å lese vilkårene for tilbudet du prøver å aktivere, slik at du vet om innskuddet ditt kvalifiserer. Ved innloggingsproblemer er det beste første steget å bruke glemt passord-funksjonen, slik at du unngår å låse kontoen med flere forsøk. På mobil bør du alltid oppdatere nettleseren og prøve en annen nettleser hvis spillet ikke laster. Hvis du har flere spill åpne samtidig, kan det også føre til at spillet stopper. Husk at kundestøtten kan hjelpe deg raskere hvis du har skjermbilde og tidspunkt klart.

For å unngå de fleste av disse problemene, bruk alltid samme konto og nettleser, og sjekk at bonusen er aktivert før du gjør et innskudd.