Du fylte ut skjemaet i feil navneform, og kontoen ble stående uten mulighet til å ta ut gevinsten før opplysningene var rettet opp. Det spillere oftest bommer på i det øyeblikket, er å oppgi navn og adresse som avviker fra det som står i banken og på legitimasjonen.
Velkomsttilbudet ved registrering
Hvordan får jeg velkomsttilbudet når jeg har registrert meg?
Tilbudet knyttes til kontoen din og krever at du velger det aktivt før du setter inn penger. Du finner valget i kontodetaljene etter at registreringen er fullført. Har du allerede satt inn uten å velge, kan tilbudet falle bort. Sjekk derfor at tilbudet står som aktivt på kontoen før du gjør noe mer.
Må jeg bruke bonusen med en gang jeg har opprettet konto?
Du bestemmer selv når du vil begynne å spille på tilbudet, men det har en utløpsfrist. Spiller du på andre ting først, kan vilkårene for tilbudet påvirkes. Et enkelt steg er å se hvilke spill kategorien gjelder for, og holde deg til dem mens tilbudet er aktivt. Da unngår du at innsatsen din teller feil.
Kan jeg bruke velkomsttilbudet både i casino og på sport?
Hos Bet365 casino gjelder egne vilkår for spill på automater og bord, mens sport har sine egne regler. Et tilbud du velger for casino, kan ikke brukes om hverandre med sport. Velg retning før du begynner å spille, og hold deg til den mens tilbudet løper. Blander du, risikerer du at innsatsen ikke teller mot vilkårene.
Hvorfor forsvant velkomsttilbudet mitt etter noen dager?
Tilbud har en tidsgrense som starter ved registrering eller ved første innskudd. Har du ikke begynt å spille innen den grensen, kan tilbudet deaktiveres automatisk. Det samme skjer hvis du tar ut penger før du har oppfylt vilkårene. Sjekk statusen på kontoen din med jevne mellomrom, så ser du om tilbudet fortsatt er aktivt.
Hva skjer med bonusen hvis jeg setter inn mer enn én gang?
Velkomsttilbudet gjelder normalt den første innskudden, ikke senere påfyll. Setter du inn flere ganger, teller bare den første mot tilbudet. Vil du bruke mer penger, gjør du det som vanlig spill utenfor tilbudet. Sjekk hvilket innskudd som er registrert som det første, før du planlegger videre spill.
Sikkerhet og grenser på kontoen
Hvilke opplysninger må jeg oppgi for å bli verifisert?
Du må oppgi fullt navn, adresse og fødselsdato slik det står i offentlige registre. Senere kan du bli bedt om å vise legitimasjon og dokumentasjon på adresse. Alt må stemme med det som står i banken din. Sjekk stavemåten på navnet ditt før du sender inn, for en liten forskjell skaper forsinkelser.
Hvordan beskytter jeg kontoen min med to-trinns pålogging?
Du kan slå på en ekstra bekreftelse ved pålogging, slik at passordet alene ikke er nok. Da må du bekrefte med en kode du mottar på telefonen. Slå dette på under sikkerhetsinnstillingene i kontoen din. Pass på at telefonnummeret du har oppgitt, er oppdatert, ellers låser du deg selv ute.
Kan jeg sette grenser for hvor mye jeg spiller for?
Du kan sette innskuddsgrense, tapsgrense og tidsgrense i kontoinnstillingene. Grensene gjelder fra det øyeblikket du bekrefter dem, og kan ikke heves med en gang. Bestem deg for et beløp du er komfortabel med før du spiller, ikke etterpå. Sjekk at grensen er lagret, ved å gå tilbake til innstillingene dagen etter.
Hvilke dokumenter trengs for å fullføre KYC?
KYC betyr at selskapet må vite hvem du er, og krever gyldig legitimasjon med bilde. I tillegg kan de be om en regning eller kontoutskrift som viser adressen din. Dokumentene må være tydelige og ikke gå ut på dato. Ta bilder i godt lys og uten gjenskinn, så slipper du å sende inn på nytt.
Er det trygt å logge inn på Bet365 casino fra mobilen?
Du spiller trygt i telefonens nettleser så lenge adressen er den riktige og tilkoblingen er kryptert med SSL. Unngå å logge inn via lenker du får tilsendt i meldinger. Skriv adressen selv, eller bruk et bokmerke du har laget. Sjekk at hengelåsen vises i nettleseren før du taster passordet ditt.
Uttak av gevinster
Hvorfor kan jeg ikke ta ut penger ennå?
Uttak blokkeres ofte fordi kontoen ikke er ferdig verifisert, eller fordi et tilbud fortsatt er aktivt. Du må også ha oppfylt innsatskravene knyttet til bonusen før gevinsten kan tas ut. Sjekk statusen på verifiseringen og på eventuelle aktive tilbud før du prøver igjen. Ofte løser det seg når dokumentene er godkjent.
Hvilken konto må gevinsten utbetales til?
Uttak går tilbake til samme betalingsmåte som du satte inn med. Det er et krav for å hindre misbruk av kontoen. Har du brukt flere måter, må du velge den som samsvarer med innskuddet. Sjekk at navnet på betalingskontoen er identisk med navnet på spillerkontoen din.
Kan jeg ta ut før jeg har oppfylt vilkårene for bonusen?
Et uttak mens et tilbud er aktivt, kan føre til at bonusen og gevinstene fra den forsvinner. Du mister da muligheten til å fullføre vilkårene. Spill ferdig det som gjenstår, eller velg å avslutte tilbudet bevisst. Sjekk hvor langt du har kommet, før du ber om uttak.
Hvor finner jeg uttakssiden når jeg er logget inn?
Etter bet365 casino login finner du uttak under kasse- eller kontoseksjonen. Bet365 registrering viser deg veien til kontoen din. Der velger du uttak og bekrefter beløpet. Kontroller at beløpet er innenfor det som står tilgjengelig, før du sender forespørselen.
Hva gjør jeg hvis uttaket blir avvist?
Et avslag kommer nesten alltid av manglende dokumentasjon eller en aktiv bonus. Les meldingen du får på kontoen, den sier hva som mangler. Last opp det som etterspørres, og prøv på nytt. Er du usikker, tar du kontakt med kundestøtten via chatten i kontoen.
Spillutvalget etter registrering
Hvilke spill finnes i Bet365 casino?
Du finner automater, bordspill og spill med levende dealere i samme meny. Utvalget varierer mellom kategorier, så bruk søkefeltet for å finne det du vil spille. Hvert spill viser sin egen RTP og innsatsnivå. Åpne spillsiden og les informasjonen der før du setter inn penger.
Kan jeg spille i nettleseren på mobilen uten å laste ned noe?
Du spiller direkte i telefonens nettleser uten noen installasjon. Nettstedet tilpasser seg skjermen, og du logger inn på samme måte som på datamaskinen. Hold nettleseren oppdatert for at spillene skal fungere som de skal. Lag et bokmerke til innloggingssiden, så slipper du å lete hver gang.
Hvorfor laster ikke spillet når jeg åpner det?
Ofte er det nettverket eller en gammel versjon av nettleseren som er årsaken. Prøv å bytte fra mobildata til wifi, eller omvendt. Tøm bufferen og last siden på nytt. Fungerer det fortsatt ikke, prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen er lokal.
Er det forskjell på innsatsen i casino og på sport?
Ja, innsatsgrensene settes per spill og per marked, ikke som én felles grense for hele kontoen. Et bordspill kan ha andre nivåer enn en automat. Sjekk innsatsvalget i selve spillet før du bekrefter. Grensene du har satt på kontoen, gjelder likevel på tvers av alt du spiller.
Hvordan finner jeg spill som passer mitt budsjett?
Hvert spill oppgir minste og største innsats i spillinformasjonen. Bruk den til å velge nivå før du begynner, ikke etter at du har tapt. Sett et beløp du kan klare deg uten, og hold deg til det. Du kan også bruke innskuddsgrensen på kontoen som en fast ramme.