Ha rákattintasz a befizetés gombra, és a banki visszaigazolás után sem jelenik meg az összeg az egyenlegen, először ne indíts új tranzakciót. A legtöbb esetben a casino még nem kapta meg a szolgáltatótól a tranzakció visszaigazolását, ezért a jóváírás késik.
Befizetés elhagyta a bankot, de nincs a casino egyenlegen
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a pénzt, az EnergyCasino egyenlege viszont változatlan maradt.
- a fizetési szolgáltató még nem küldte át a visszaigazolást
- a tranzakció egy köztes állapotban akadt el
- hiányos vagy eltérő adatok a befizetésnél
- a befizetés egy korábbi, még nyitott tranzakcióra vár
- a casino oldalán frissítés közben szakadt meg a kapcsolat
- Nyisd meg az EnergyCasino tranzakciós előzményeit, és keresd meg a kérdéses befizetést.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés állapota függőben van-e, vagy egyáltalán nem jelenik meg.
- Nézd meg a banki kivonatodon a terhelés dátumát és a kedvezményezett nevét.
- Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott adatokat a regisztrációs adataiddal.
- Ha eltérő név vagy hiányos adat szerepel, a tranzakció kézi ellenőrzésre kerülhet.
- Ne indíts párhuzamosan második befizetést ugyanarra a célra.
- Várj egy rövid ideig, és frissítsd az egyenleg oldalát, mielőtt bármit is módosítasz.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés nem egy másik, még függőben lévő tranzakcióhoz kapcsolódik-e.
- Nézd meg, hogy a fizetési módodnál van-e folyamatban lévő visszatérítés vagy sztornó.
- Ha a tranzakció sehol nem látszik, készíts képernyőképet a banki kivonatról.
- Készíts képernyőképet a casino tranzakciós listájáról is, hogy az állapot egyértelmű legyen.
- Ha a befizetés hosszabb ideig nem jelenik meg, és a banki terhelés már végleges, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a két képernyőkép birtokában.
A mobil böngészőben nem töltődik be az oldal vagy a játékok
A telefonon az EnergyCasino kezdőlapja beragad, a játékok fekete képernyőn maradnak, vagy a menü nem reagál.
Elsőként a böngésző gyorsítótárát ürítsd, mert a régi, elavult adatok gyakran akadályozzák a betöltést. Ha ez nem segít, próbáld meg az EnergyCasino online oldalát közvetlenül a böngésző címsorába beírni, és onnan újranyitni a játékot.
- elavult gyorsítótár vagy sütik a telefon böngészőjében
- gyenge vagy instabil mobilhálózat
- túl sok megnyitott lap a böngészőben
- a böngésző régi verziója
- egy bővítmény vagy blokkoló akadályozza a szkriptek futását
- Zárd be a böngésző összes lapját, majd nyisd meg újra a casino oldalát.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző a legfrissebb elérhető verzió.
- Kapcsold ki az esetleges tartalomblokkoló bővítményeket a casino oldalán.
- Válts mobilhálózatról stabil Wi-Fi-re, vagy fordítva.
- Próbálj meg egy másik böngészőt a telefonon.
- Nyisd meg a játékot közvetlenül a játéklistából, ne egy korábbi hivatkozásból.
- Ha egy adott játék nem indul, próbálj meg egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Nézd meg, hogy a telefonon van-e elég szabad memória a böngésző számára.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot, ami háttérben leállíthatja a böngészőt.
- Töltsd újra az oldalt, és várj pár másodpercet a játék elindítása előtt.
- Ha a telefonos böngésző minden beállítás mellett is akadozik, próbáld meg asztali gépen ugyanazt a játékot.
- Ha csak bizonyos játékok nem töltenek be, és a hiba több böngészőben is fennáll, jelezd az ügyfélszolgálatnak a játék nevével együtt.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos a kifizetés kérését követően “függőben” állapotot lát, és az összeg nem kerül jóváírásra a bankjánál.
- a kifizetés még feldolgozás alatt áll a casino oldalán
- hiányos vagy nem egyező adatok a fiókban
- egy korábbi bónusz feltételei még nem teljesültek
- a választott kifizetési mód lassabban dolgozza fel a tranzakciót
- a kifizetés előtti ellenőrzés még nem zárult le
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg a kifizetés pontos állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiókodban elérhető egyenleget.
- Nézd meg, hogy van-e aktív bónusz a fiókban, amelynek feltételei még nyitottak.
- Hasonlítsd össze a regisztrációs adatokat a kifizetési módnál megadott adatokkal.
- Ha nem egyeznek, a kifizetés elakadhat, amíg az adatok nem tisztázódnak.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetési mód a saját nevedre szól-e.
- Nézd meg, hogy a fiókhoz tartozó e-mail címen érkezett-e értesítés további adatokról.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van.
- Ha a kifizetés egy korábbi bónuszhoz kapcsolódik, nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
- Várd meg a feldolgozás következő állapotváltozását, és frissítsd az oldalt.
- Készíts képernyőképet a függőben lévő kifizetésről.
- Ha a kifizetés állapota napokig nem változik, és minden adat rendben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Az ügyfélszolgálatnak írt üzenetben mindig add meg a tranzakció azonosítóját és a kifizetés dátumát.
A KYC-ellenőrzés elakad vagy a dokumentumokat elutasítják
A játékos azt látja, hogy a személyazonosság ellenőrzése nem halad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.
- homályos vagy rosszul olvasható dokumentumfotó
- a dokumentum lejárt
- a feltöltött kép szélei le vannak vágva
- a dokumentum adatai nem egyeznek a regisztrációs adatokkal
- hiányzó dokumentum egy adott ellenőrzési lépéshez
- Nyisd meg a fiókod ellenőrzési részét, és nézd meg, melyik dokumentum hiányzik vagy lett elutasítva.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és nem járt le.
- Fotózd le a dokumentumot jó megvilágításban, egyenes szögben.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látható legyen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentumon szereplő név megegyezik a fiókban megadott névvel.
- Ha a lakcímkártyát töltöd fel, ellenőrizd, hogy a cím olvasható.
- Töltsd fel a kért dokumentumot a megfelelő mezőbe, ne e-mailben.
- Ha a rendszer méretproblémát jelez, készíts kisebb felbontású, de olvasható képet.
- Ne küldj egyszerre többféle dokumentumot ugyanarra a célra.
- Ha a feltöltés sikertelen, próbáld meg másik böngészőből.
- Várd meg az ellenőrzés eredményét, mielőtt újra feltöltesz.
- Ha a dokumentumot ismét elutasítják, olvasd el az elutasítás okát, és csak azt a hibát javítsd.
- Ha az ellenőrzés hetekig nem zárul le, és minden dokumentumot feltöltöttél, keresd az ügyfélszolgálatot.
Gyors ellenőrzőlista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz tartozó első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Gyakori ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés nem érkezik meg | a szolgáltató visszaigazolása késik | tranzakciós előzmények a casino oldalán |
| Mobil betöltési hiba | elavult gyorsítótár | böngésző gyorsítótárának törlése |
| Függőben lévő kifizetés | nyitott bónuszfeltétel | aktív bónuszok áttekintése |
| Elakadt KYC | olvashatatlan dokumentum | a feltöltött kép élessége |
| Bónuszkód nem érvényesül | a kódot rossz helyen adták meg | a bónusz aktiválásának lépése |
A befizetésnél mindig az első ellenőrzés a tranzakciós lista, mert onnan kiderül, hogy a casino látja-e egyáltalán a műveletet. A mobilhibáknál a gyorsítótár törlése adja a leggyorsabb visszajelzést arról, hogy a hiba a telefonon vagy a szolgáltatás oldalán van-e. A függőben lévő kifizetésnél a nyitott bónuszfeltétel a leggyakoribb ok, ezért először azt nézd meg. A KYC esetében a kép minősége dönti el legtöbbször az eredményt, nem a dokumentum típusa.
Az energy casino promóciós kód megadásakor ügyelj arra, hogy a kódot a bónusz aktiválásánál add meg, ne a befizetés megjegyzés mezőjében. Az energycasino 30 free spins ajánlatnál a kód érvényesítése után ellenőrizd, hogy a pörgetések megjelentek-e a fiókodban. Az energy casino 30 értékű jóváírásnál pedig arról győződj meg, hogy a bónusz a megfelelő fiókhoz kapcsolódik. Ha a kódot elutasítja a rendszer, ne próbáld meg többször egymás után ugyanazt a kódot beírni. Ilyenkor először nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó feltételek teljesülnek-e a fiókodban. A kód csak akkor érvényesül, ha a fiók adatai rendben vannak és nincs másik aktív bónusz.
A legtöbb fenti hibát az előzi meg, ha a befizetés előtt ellenőrzöd, hogy a fiókod adatai pontosak, a dokumentumok érvényesek, és nincs nyitott bónuszfeltétel a fiókban.